Cloud-Computing kann gezielt für Zwecke des CRM und der Kundenbindung eingesetzt werden: Kundenprofile können schon vor dem Kauf erstellt, nach dem Kauf auf Geräte und beim Neukauf auf neue Geräte übertragen werden. Und das nahtlos, einfach und komfortabel für den Kunden.
Der Workshop befasst sich mit den Fragen der Strategie, der Konzeption und der Realisierung in diesem Kontext. Es werden unter Anderem die folgenden Fragestellungen besprochen:
- Analyse: Welche Daten sind einzeln oder in Kombination sinnvolle Cloud-Elemente?
- Strategie: Wie kann ich diese Daten in meine Informations- und Identitätsstrategie integrieren?
- Business: Welche Ziele kann ich für mein Unternehmen und meine Produkte damit verfolgen?
- Praxis: Wie ist vorzugehen und welche Fragen sind zu berücksichtigen?
- Redaktion: Was sind Inhalte und wie müssen diese aufbereitet werden?
- Marketing: Wie vermarkte ich Cloud-Computing für mein Unternehmen und meine Produkte?
Bei jedem Punkt wird vor allem darauf wert gelegt, wie die einzelnen Schritte und Maßnahmen in die bestehende Kommunikationsstrategie einzubinden ist:
- An welcher Stelle im CRM, Corporate Publishing, in der Werbung oder am POS kann Cloud-Computing sinnvoll integriert werden und einen Mehrwert leisten?
- Wie funktioniert Cloud-Computing integriert in “Social Networks”?
- Welche Inhalte sind zusätzlich zu bestehenden als reiner “Cloud-Content” sinnvoll?
- Wie müssen bestehende Inhalte an die Bedürfnisse der Kunden im Kontext der Cloud angepasst werden?
- Wie sehen die Wertschöpfungsmöglichkeiten an den einzelnen Prozessschritten aus?
- usw.
Beispiel “Mausdaten in der Cloud”
Das IT-Magazin Golem schrieb am 21. Oktober 2011 über die Razer Synopse 2.0. Eine Maus die nicht nur Einstellungen vom Benutzer speichern, sondern diese auch noch via Cloud überall verfügbar machen kann. Dies ist ein Ansatz, der die weitreichenden Möglichkeiten exemplarisch aufzeigt.
Weitere Beispiele finden sich in den Blog-Artikeln:
Kontakt:
Prof. Tim Bruysten
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