Kundenbindung durch Cloudcomputing?

Cloud Computing ist furchtbar praktisch. Ich habe immer von überall aus Zugriff auf meine Daten. Kann stets an meinen Daten arbeiten, Dinge selbst ergänzen oder hinzukaufen… Die Vision geht natürlich weiter als die Praxis. Einzelne Cloud-Dienstleister bauen eine Mauer um ihr Angebot und machen es Kunden oft schwer bis unmöglich, zwischen Ihnen zu wechseln oder Daten auszutauschen.

Lässt man den Zwang weg und macht ein sinnvolles Angebot daraus, so kann Cloud-Computing zu einem sinnvollen, strategischen und hochwertigen Instrument von des Kunden-Service und der Kundenbindung werden. Mit einer konzeptionellen und inhaltlichen Integration ins Corporate Publishing, die Werbung, das Marketing (…) sind weitgehende Maßnahmen möglich.

Einige Beispiele sind:

  • Aus der Werbung oder dem Corporate Publishing heraus: Updates, Daten, kontextuelle Informationen usw. bereitstellen und die Produkterfahrung erweitern, verbessern, ergänzen.
  • Hilfestellungen, Call-Center, Ansprechpartner usw., in die Erlebniswelt des Produktes integrieren
  • Einstellungen, Daten, Vorlieben (…) von einem Produkt ins nächste transferieren

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